ECRM Analyse und Optimierung

Ziele und Kontext

Basisanalyse der Kundenstruktur und Maßnahmenableitung

Ziele und Kontext

Cyberport ist einer der größten Onlineshops in den Bereichen Medien, Computer, Büro, Elektronik und Foto. Die Kunden können aus mehr als 30.000 Produkten wählen. Darüber hinaus hat Cyberport auch Verkaufsfilialen in Berlin, Dresden und Leipzig.

Der Online-Markt im Elektronik Bereich ist stark umkämpft. Wie viele seiner Konkurrenten hat sich Cyberport deswegen die Frage gestellt, wie man die Kunden besser bindet und den Anteil der Käufer senkt, die nur einmal kaufen. Hier hat Valiton unterstützt und die bestehenden Kundenstrukturen im Rahmen einer eCRM Analyse untersucht, Kaufmuster erkannt und schließlich Optimierungsmaßnahmen abgeleitet. Durch die Arbeit von Valiton wurde schnell deutlich, wo sich Marketingmaßnahmen lohnen und wie diese aussehen sollten.


Projektmandat

Durch Valiton erbrachte Leistungen

Analyse & Beratung
Konzeption & Spezifikation
Projekt-management
Umsetzung
Qualitäts-sicherung
Application Management

Projektvorgehen

 

Auf Basis eines Anforderungssheets wurde in der Abstimmungsphase mit den Technology- und Marketing-Verantwortlichen definiert, was geliefert werden kann. In einer Konsolidierungsphase wurden Auffälligkeiten in den Daten erkannt. Nach der Präsentation der Basisanalyse wurden in einem Workshop auf Basis der Ergebnisse Hypothesen abgeleitet. Diese wurden dann validiert und daraus Maßnahmen abgeleitet.


Ergebnisse

 

Das Ergebnis der Analysephase war ein detaillierter Überblick über die Kauffrequenz in Abhängigkeit von Geschlecht, Alter, Kundendialog und regionale Spezifika. Darüber hinaus wurde auch eine Churn-Analyse durchgeführt. So konnten relevante Erkenntnisse abgeleitet werden, die dann in Vorschläge mündeten, wie die Zweitkaufquote erhöht werden kann. Hierzu wurden unterschiedliche Kundengruppen mit jeweils verschiedenen Ansprachen gebildet. Über Kontrollgruppen konnte dann abgeleitet werden, wie gut die Maßnahmen funktionieren.

Da Cyberport auch stationäre Geschäfte hat, wurde darüber hinaus untersucht, ob es hier zu einer Kannibalisierung zwischen Online- und Offline-Käufen kommt. Die Ergebnisse dieser Analysen waren sehr verblüffend.

Durch die Arbeit von Valiton hat Cyberport umfangreiche Erkenntnisse über seine Kunden gewonnen und kann so gezielte Marketing-Maßnahmen durchführen, die auf die Unternehmensziele einzahlen.


Quick Links