Conversion Optimierung Online Punkten

Ziele und Kontext

Analyse, Konzeption, Spezifikation und Projektmanagement

PAYBACK ist im Online Bereich bereits ein langjähriger Kunde von Valiton. Es konnten bereits viele erfolgreiche Projekte durchgeführt werden.

Im Rahmen dieses Projekts ist PAYBACK mit der Aufgabe auf uns zugekommen, den Bereich Online Punkten zu optimieren. Online können PAYBACK Kunden bei über 350 Online Shops Punkte sammeln. Dazu müssen sie den jeweiligen Shop über PAYBACK aufrufen und sich über die Eingabe ihrer Kundennummer verifizieren. Nach einer Weiterleitung zu dem entsprechenden Shop können sie dann wie gewohnt einkaufen und die Punkte werden automatisch gut geschrieben.

Die Aufgabenstellung war, die Userflows und die Usability des gesamten Bereichs zu verbessern. Dabei war das Ziel die Erhöhung der Clickout-Rate zum Shop und dadurch eine bessere Monetarisierung des Traffics auf PAYBACK.de.

Projektmandat

Durch Valiton erbrachte Leistungen

Analyse & Beratung

Konzeption & Spezifikation

Projekt-management

Umsetzung

Qualitäts-sicherung

Application Management

Projektvorgehen

Valiton hat seinen Ansatz zur Conversion Optimierung gewählt, um den gesamten Online Punkten Bereich zu verbessern. Zunächst fand einen Analyse statt, in der auf Basis von Web Analytics Daten erste Problemstellungen bei den Userflows abgeleitet werden konnten. Ergänzt durch einen Expertencheck der bestehenden Seite und einem Konkurrenzscreening konnten Handlungsfelder klar definiert werden. Es wurden darüber hinaus Mousetracking Analysen und ein Usability-Test durchgeführt. So wurde gewährleistet, dass alle Optimierungspotenziale erkannt werden.

Die Erkenntnisse wurden dann in ein Konzept überführt, welches während der Umsetzungsphase wieder reevaluiert wurde. Im Rahmen eines weiteren Usability-Tests wurde bereits deutlich, dass die Kunden mit den optimierten Webseiten und den veränderten Userflows besser zurechtkommen.

Nach Livegang wurden die Seiten dann wieder überprüft. Über die Web Analytics Daten wurde schnell deutlich, dass Verbesserungen eingetreten sind und auch das Mousetracking zeigte, dass User schneller zum Ziel fanden. Schließlich wurden live verschiedene Varianten und Seitenkombinationen getestet, um die Conversion weiter zu steigern.

Ergebnisse

Durch die Arbeit von Valiton konnte die Monetarisierung des Bereichs Online Punkten signifikant verbessert werden. Der Traffic konnte erhöht, die Clickthrough-Rates überproportional gesteigert werden und so konnte schließlich mehr Sales generiert werden. Darüber hinaus wurde die Seite von den Kunden besser bewertet und somit konnte auch die Zufriedenheit der PAYBACK Kunden gesteigert werden.