WEBANALYTICS
SO WHAT?
Das Thema Webanalytics ist derzeit in aller Munde. Das ist sicher nicht zuletzt der Wirtschaftskrise geschuldet und dem damit verbundenen Reflex, mehr Augenmerk auf Transparenz und Kostenkontrolle zu legen. Es ist auch schlicht die Zeit reif, gegebene Möglichkeiten zu nutzen, die Wertschöpfung der Online Geschäfte stärker auf Grundlage von fundierten Webanalytics Daten zu steuern. Allzu offensichtlich sind die wirtschaftlichen Erfolge, die sich auf diesem Wege realisieren lassen.
Viele Unternehmen reagieren auf diese Entwicklung mit der hektischen und unreflektierten Anschaffung eines Tools, je mehr Features desto besser, und übersehen dabei Missstände wie:
- Mangelnde Effektivität: Unzählige Reports werden generiert, ohne dass daraus Optimierungsansätze oder Handlungsimpulse resultieren. Es fehlen der Bezug zur Monetarisierung und die Rückkopplung in Vertrieb und Produktentwicklung. Oft genug ist sogar unklar, wie die Kosten für das Tool über assoziierte Maßnahmen überhaupt wieder erwirtschaftet werden sollen.
- Fehlende Fokussierung und Stringenz: Datenpunkte werden ohne Verdichtung auf erfolgsbestimmende KPIs erhoben. Der Drilldown auf Kundensegmente oder andere Dimensionen erfolgt uneinheitlich und willkürlich.
- Unzureichende Datenqualität und Vergleichbarkeit: Kennen Sie dieses flaue Gefühl im Bauch? In einer kurzen Summenbildung über verschiedene Reports stellt sich heraus, dass mehr Unique User auf der Plattform waren als Visits ausgewiesen werden? Portal A aus dem Portfolio misst Page Views anders als Portal B.
- Fehlende Readiness der Organisation: A Fool with a tool is still a fool. Oft sind Mitarbeiter schlicht überfordert, Webanalytics Systeme zu bedienen und resultierende Daten zielführend zu interpretieren. Da steht nun der schicke, vollgetankte Mercedes vor der Tür, und alle sind frustriert: Keiner kann ihn fahren…
Es ist Valiton gelungen, ein Team von Experten aufzubauen, die von der Gestaltung der Geschäftssteuerung über die Auswahl und die operative Einführung eines Trackingtools bis zur Ableitung von Maßnahmen zu Umsatzsteigerung und Kostensenkung kompetent begleiten und unterstützen können und dies auch bereits mehrfach erfolgreich unter Beweis gestellt haben.